El usuario al registrarse acepta todos los términos y condiciones descritas a continuación:

POLITICAS DE REGISTRO, USUARIOS Y PRIVACIDAD

La Plataforma Virtual www.aliverys.com es propiedad de la Compañía: ALIVERYS DELIVERYS, SA. Ruc: 155735376-2-2023 DV 31 Creadora del sitio web. con domicilio en la Provincia de Panamá, Distrito Panamá, Corregimiento de Juan Diaz, Urbanización Llano Bonito Torre G.

1. Registro de Usuario: La Plataforma www.aliverys.com solicitara datos básicos de los clientes para su registro y apertura de código como clientes, y les solicitara algunos datos básicos como nombre, dirección, teléfono, fecha de nacimiento, email, en que establecimiento hace sus compras. Dichos datos no serán divulgados y solo serán utilizados para la base de datos de los clientes y los usuarios deben aceptar las políticas de términos y condiciones descritas acá. Dichos datos son necesarios para ser registrados como clientes y poder realizar las compras dentro de La Plataforma www.aliverys.com, por ende, deben ser datos reales y verificables. Se le hará llegar un correo electrónico informativo, dándole la Bienvenida a la Plataforma y se asignará un código de Cliente registrado.
2. Usuarios: El acceso y/o uso de La Plataforma www.aliverys.com atribuye la condición de Usuario, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, los términos y Condiciones Generales de uso aquí reflejadas. Las citadas Condiciones serán de aplicación independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligatorio cumplimiento. Una vez estén registrados como usuarios ya podrán hacer sus compras a través de la Plataforma www.aliverys.com
3. Personal Shopper: Es el término que la Plataforma www.aliverys.com otorga a los compradores, armadores de pedidos, repartidores a domicilio de las órdenes recibidas por parte de los Usuarios. Los mismo son personal tercerizado y funcionan activándose dentro de La Plataforma, recibiendo pedidos asignados para luego buscarlos en el establecimiento indicado y despacharlo al Cliente Final. No son personal contratado directo de la Empresa, son terceros que generan ingresos por pedidos asignados y despachados, sin cargas laborales ni están dentro de nuestra planilla de empleados fijos.
4. Privacidad de Datos: La Plataforma www.aliverys.com respeta y se adapta a toda la Privacidad y Protección de Datos de Carácter Personal y vela por garantizar un uso correcto del tratamiento de los datos personales del Usuario. Para ello, junto a cada formulario de recoger datos de carácter personal, La Plataforma, hará saber al Usuario de la existencia y aceptación de las condiciones particulares del manejo de sus datos en cada caso, informando de la responsabilidad del fichero creado, la dirección del responsable, la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, y la finalidad del tratamiento y las comunicaciones de datos a terceros en su caso.

5. Propiedad intelectual e Industrial: Aliverys Deliverys sa, es la creadora del sitio web  www.aliverys.com por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.),  son titularidad de Aliverys Deliverys sa. creadora del sitio web o bien de sus licenciantes. Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en Proyecto de Ley que se encuentra en Consejo de Gabinete de La Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Aliverys Deliverys sa, creadora del sitio web.  Y el Usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Aliverys Deliverys sa creadora del sitio web. Podrá visualizar los elementos de la Plataforma e incluso imprimirlos, copiarlos en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de Aliverys Deliverys sa. creadora del sitio web www.aliverys.com
6. Modificaciones: Aliverys Deliverys sa creadora de la Plataforma www.aliverys.com, y se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en la plataforma, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de esta, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su sitio web
7. Exclusión de Garantías y Responsabilidad: Aliverys Deliverys sa. creadora de la Plataforma www.aliverys.com, no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad de la plataforma o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
8. Legislación y Jurisdicción: La relación entre Aliverys Deliverys sa creadora de la Plataforma www.aliverys.com, y el Usuario se regirá por la normativa panameña vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Panamá.

POLITICAS Y TERMINOS DE USO:

Política de Uso

El cliente luego de ser  registrado como Usuario, se le asigna un   código de cliente, para así poder  hacer compras de todos los artículos y servicios que se ofrecen en la Plataforma www.aliverys.com una vez haya leído y aceptado todos los términos descritos en el presente documento que incluye todos las políticas, términos y condiciones que se aplicaran para el uso debido de la plataforma, tanto  en la veracidad de los datos del cliente, su forma de pago, dirección de envió y los demás datos solicitados en el registro de Usuario como en la descripción de nuestras Políticas de Privacidad, Derechos de Autor e Intelectual, Limites y Responsabilidad, así como también todo el detalle en cuanto  al proceso de  Compra, Despacho, Pago, Devolución y Garantías y demás partes del procedimiento que se debe llevar a cabo para que todos los clientes hagan sus compras  y pagos seguros y reciban en su domicilio  a través de la Plataforma www.aliverys.com siendo este  es nuestro Objetivo Principal, despachar a domicilio todos los Alimentos y Artículos de primera necesidad, así como otros insumos a Hogares, Oficinas y Restaurantes de los clientes registrados.

Política de Pago

El cliente se obliga a pagar, liquidar, el pedido de la compra   o el servicio   realizado a través de La Plataforma www.aliverys.com en su totalidad y únicamente de contado de todos los artículos exhibidos en nuestra web.

Los tipos de pago aceptados son los siguientes:

A través de aplicación Yappy.

A Través de ACH a la Cuenta Corriente:

Aliverys Deliverys sa. Cuenta de Ahorros N. N. 04-43-97-912768-1

Banco: Banco General

Con Tarjeta de Crédito y/o Debito Visa y Mastercard.

Cuando el pago sea con Tarjetas, se cobrará adicional el 2.5% del monto total de la compra, por cobro de comisión bancaria uso de POS, o Pasarela de pago.   Por favor Consultar las tarifas de nuestros servicios.

Alievrys Deliverys sa. está afiliado al servicio y sistema de seguridad de pagos Online para ofrecerle a sus clientes la mayor seguridad y confianza posible al realizar sus pagos en línea. Todo esto se aplica a todos los productos y servicios publicados en nuestra Plataforma.

Para los artículos que desee comprar el cliente en cualquier Supermercado o Almacén que no estén publicados directamente en la plataforma, debe indicarnos en que Supermercado quiere se le realice la compra y que artículos desea comprar. En nuestra sección de la Plataforma: Donde Quiero Comprar. Y deberá pagar o liquidar el 50% del total de la compra o el monto aproximado de contado al momento de solicitar la misma, a través de los medios de pago aceptado descritos arriba. Esto es de carácter obligatorio para activar y proceder al proceso de compra, y el otro 50% de la compra restante más nuestra tarifa por el servicio, antes recibir los artículos en su domicilio. Se le notificara en ambos casos cual es el monto a pagar.

Tarifas de Nuestros Servicios

Nuestras Tarifas están Exhibidas en el sitio Web Aliverys.com. Son las siguientes:

Tarifas de Compras en Merca Panamá y Pachapa:

Tarifas de Compras en Mercado de Mariscos y San Felipe Neri:

Tarifas de Compras en Pricesmart y Sysco:

Tarifas de Compras en Supermercados:

Limite y Responsabilidad

Uso de Tarjetas de Crédito y/o Debito sin autorización del dueño o robadas.

No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla.  Realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas, constituye un fraude el cual está penado por las Leyes y las Autoridades Panameñas.

Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta.

No aceptamos en ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, recepción del pedido o servicio por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto si su tarjeta ha sido Robada o Clonada al momento de hacer una compra en la Plataforma, y debe repórtalo inmediatamente a su Banco emisor para el bloqueo inmediato de la misma.

Políticas y Horarios de Despacho

Todos los pedidos recibidos serán despachados el mismo día o al día hábil siguiente, esto dependiendo de la demanda y volumen de pedidos recibidos, y por toda la logística de Compra y Despacho que se amerita en cada pedido.  En el caso de pedidos de Merca Panamá: Los pedidos serán despachados, los que se reciban el día anterior y  el mismo día siempre que el pedido se haya hecho hasta las 6: 00 a.m. de ese día. Luego de pasada esta hora 6: 00 a.m.   Todos los pedidos recibidos se despacharán el día hábil siguiente, debido a toda la logística que amerita este Mercado y su horario al momento de recibir, armar y despachar la mercancía. Horario de Despachos de Merca Panamá de Lunes a Sábado de 11:00 a.m. a 3:00 p.m.

Los pedidos de Mercado de Mariscos  y San Felipe Neri serán despachados los que el mismo día,  siempre que la compra se haya hecho hasta las 10:00 a.m.  A excepción del lunes.  Luego de pasada esta hora todos los pedidos recibidos se despacharán el día hábil siguiente. Horario de Despachos de Mercado de Mariscos de Martes a Sábado de 10:00 a.m. a 2:30 p.m.

Los pedidos de cualquier Supermercado o Almacén serán despachados el mismo día de haberlo recibido, o el día hábil siguiente, esto debido a la demanda y volumen de pedidos. Horario de despacho de Supermercado o Almacenes de Lunes a Sábado de 11:00 a.m. a 5:00 p.m. No hacemos despacho y/o delivery de electrodomésticos grandes como Neveras, Cocinas, Lavadoras, Televisores, Aires Acondicionados y cualquier otro electrodoméstico grande que amerite uso de carruchas o montacargas o trasporte de paletas, No hacemos ese tipo de traslado.

Cabe destacar que, si el Usuario / Cliente realizo algún pedido dentro del horario establecido para ser despachado y recibido el mismo día en cualquier establecimiento, tienda o mercado y por razones de logística y volumen de pedido, este no podrá ser despachado ese mismo día, será notificado inmediatamente por nosotros y recibirá en el domicilio acordado dicho pedio el día hábil siguiente.

Es importante destacar que, por razones de seguridad y tiempo, su despacho será entregado en la puerta de su domicilio en planta baja y el Cliente es el encargado de meterlos o subirlos a su residencia, oficina o local comercial, está prohibido que el Personal Shopper entre a su residencia o local comercial.

Políticas de Devoluciones

En cuanto a las Devoluciones de mercancía provenientes del Supermercado o cualquier otro Almacén o establecimiento comercial donde haya el Usuario ordenado hacer su compra respectiva, estas sólo se aceptan en productos en mal estado (dañados o vencidos) dentro del término de veinticuatro (24) horas después de entregado el artículo. Toda solicitud de devolución, antes de cambio, tiene que ser evaluada por la Plataforma www.aliverys.com previamente. De igual manera, se aceptarán cambios o devoluciones solo cuando se verifique error por parte de nuestro Personal Shopper al momento de la compra en la tienda, o se verifique el mal estado del artículo. No generara costo adicional si el cambio se generó por un error de nuestro personal afiliado al momento de comprarlo y/o despacharlo.

En caso de que el cliente ordene la compra de un artículo, y el mismo sea comprado correctamente y despachado, y luego nos informe el Usuario que no lo quiere o que fue su error al momento de comprarlo y que se lo cambiemos, le generara un costo adicional de la tarifa mínima de entrega. Ya que nuestro Personal Shopper si despacho correctamente el articulo solicitado. No se devolverá dinero en este caso.

En ambos casos ya sea por error nuestro, o del Usuario / Cliente, se debe conservar la factura Original del almacén o tienda y entregarla con el articulo sujeto a cambio o devolución y dicho cambio se hará en un término de 2 a 3 días hábiles, luego de recibir, verificar y aprobar la solicitud de devolución hecha por parte del Usuario.

En caso de realizar reembolso a cuenta bancaria de Usuario / Cliente o devolución de dinero. Aliverys Delivery sa, y su equipo contable disponen de 3 días hábiles luego de revisar, evaluar y aprobar la devolución de un pago o liquidación realizada con algún error, o pago de más a nosotros por parte del Usuario.  En el caso de que el Usuario / Cliente haga una compra o pedido de un artículo exhibido en nuestra Plataforma, y dicho artículo comprado por el cliente no se encuentre disponible en la tienda o sección correspondiente, se procederá a devolver el dinero correspondiente a ese artículo especifico.

No se devolverá dinero al Usuario / Cliente por artículos que el ordeno comprar, o si este recibió el artículo en mal estado, en este caso, se procederá al cambio del artículo. Como se mencionó anteriormente el único caso de devolución de dinero al Usuario es cuando compre algún articulo exhibido en la Plataforma y este articulo no se encuentre disponible. En el caso de compras en cualquier Supermercado o almacén no habrá devolución del dinero debido que el Usuario solo paga 50% al momento de enviar el pedido y si faltara algún artículo no le será cobrado debido que el 50% restante más el cobro del servicio de nuestra tarifa se le cobrara solo por los artículos encontrados de su pedido original, por ende, este último caso no habrá pagado de más, sino lo exacto.

La Plataforma www.aliverys.com no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones debido al uso indebido de los productos por parte del cliente.

En cuanto a Devoluciones o cambios de Alimentos provenientes de Merca Panamá, o cualquier Alimento Fresco, Frio o Congelado, comprado por el Usuario / Cliente a través de la Plataforma, El mismo deberá ser reportado el mismo día de recibir el Alimento, Enviar fotos de este y nuestro equipo evaluará la posible devolución o cambio y le repondrá ese alimento que recibió en malas condiciones. Reclamos por alimentos Frescos o Refrigerados recibido en mal estado o dañados, pasadas el mismo día de la compra y despacho realizado, no serán procesadas ni aprobadas debido que son alimentos frescos y no perecederos y no nos hacemos responsable por el mal uso o falta de refrigeración de los Alimentos por parte de los clientes, es por ello que se aconseja una vez recibido este tipo de Alimentos sea revisado de manera inmediata y los que sean refrigerados. Y se les dé el debido trato para evitar descomposición de estos. Las reposiciones de los alimentos que sean aprobadas por nuestro equipo se harán en   un plazo máximo de 3 días hábiles sin costo adicional, luego de recibida la solicitud de cambio del articulo por parte del cliente.

Se les notifica a los Usuarios / Clientes que los todos los Alimentos y Artículos provenientes de Mercado de Mariscos ninguno tiene devolución o cambio, ya que son productos frescos y se despachan tal cual se nos entrego en el puesto del Mercado de Mariscos, e inmediatamente se entregan en el domicilio acordado.

De igual manera se informa que todas las frutas y aguacates despachados de Merca Panamá no tienen devolución ni cambio ya que son entregadas al Cliente igualmente como se retiro en el puesto correspondiente de este Mercado y no sabemos cómo están por dentro. Cabe destacar que nuestro servicio es de Compra en el lugar indicado y Delivery a domicilio final, no tenemos la mercancía ni la manipulamos, básicamente es hacerle la compra al cliente y llevárselas a su domicilio.

Para cualquier devolución o cambio favor comunicarse con nosotros a el número (+507) 62175828 enviando su nombre y apellido, código de cliente, numero de pedido y fotos del artículo o Alimento que no le llego correctamente o esta dañado y requiere reposición ó enviar un correo electrónico a la dirección info@aliverys.com con los mismos datos de la compra, para recibir instrucciones al respecto.

Tiempo de Espera para Despachos y Recargos

Es importante destacar que nuestro mayor activo es el tiempo y por eso lo utilizamos al máximo para ser eficientes, por en Valoramos su Tiempo. En este mismo contexto de optimización del Tiempo como recurso, se notificará al cliente cuando el Personal Shopper este en ruta para hacer su despacho, una vez estando afuera de su domicilio se le notificara nuevamente para que salga a recibir su pedido, y se estimara un tiempo prudencial de 15 minutos el cual es suficiente para que el cliente salga a recibir todos sus artículos. Si en este tiempo establecido el cliente no sale o no contesta los mensajes enviados, el Personal Shopper seguirá a sus próximos despachos y luego de terminar su ruta, se le contactara nuevamente y volverá hasta el domicilio del cliente que no recibió el pedido.  Este retraso de tiempo generará a su cuenta la cantidad de 7,00$ como recargo a la factura y deberá ser pagado antes de recibir el pedido, por todo el tiempo que se hizo esperar y volver hasta su domicilio. La plataforma no se hace responsable si en este caso luego de no recibir los Alimentos alguno de estos se dañe por falta de refrigeración.  De no poder recibir el pedido o postergar la entrega de este, y evitar recargo en su Factura se recomienda a los Clientes comunicarse con la Plataforma para informar cualquier inconveniente o cambiar el horario de recepción, y evitar nuevos cargos en su Factura.

Para cualquier duda, inquietud o pregunta acerca del funcionamiento, o proceso de compras y despacho de alimentos e insumos de primera necesidad a domicilio a través de la Plataforma www.aliverys.com,  consulta en nuestras tarifas, o interrogantes acerca de nuestras Políticas, Términos y Condiciones, no dude y comuníquese con nosotros a través del número +507 62175828 o vía correo electrónico: info@aliverys.com